常常聽到業(yè)內(nèi)人士抱怨：現(xiàn)在的汽車后市場不好做啊!一邊是不斷涌現(xiàn)的大型綜合性的汽車服務實體店;一邊是不穩(wěn)定的員工隊伍;一邊是越來越理智的消費者;一邊是越來越慘烈的市場競爭局面。中國的汽車后市場剛剛被定義為蘊藏著一萬億元的大蛋糕，現(xiàn)在就有人嘆息：這個市場沒辦法做了?中國的汽車后市場怎么了?

讓我們來看看這些抱怨背后的真象吧：企業(yè)沒有目標，任憑營業(yè)額起起伏伏;高管對得起工資，面對服務低下聽之任之;員工沒有激情，客戶在他們的眼中熟視無睹，車主從抱怨到無奈，客戶逐漸流失。這就是現(xiàn)狀，這就是真象。

可是，投資人還在四處尋找“一著制敵”的法寶和招，商家則依然加班加點地研制“技”，試圖在競爭中獨占鰲頭。

安萊十幾年的探索積累，沉淀出了1種新的商業(yè)模式，3套門店解決方案，6大汽車后服務系列產(chǎn)品，安萊并沒有滿足于現(xiàn)狀，如何打造加盟商的持續(xù)增加收入能力?在現(xiàn)在這個信息高度發(fā)展的時代，企業(yè)之間競爭，用一款產(chǎn)品或一個項目來獲取優(yōu)勢是非常不容易做到的。因此安萊又把探索的目光投向了服務范疇。我們認為：做好汽車后市場服務，需要做好兩個方面。一個是滿足車主的期待;一個是了解競爭對手的現(xiàn)狀。

這里，我們只探討個問題：滿足車主的期待。一個店面如果能夠一次又一次地滿足車主的需求，也就是車主的期待，那這個車主**是這個店的忠實客戶，不僅如此，他還會不計報酬地去宣傳這個店，給這個店帶來新的客戶。

汽車后市場服務的成功就是讓顧客滿意，為了達成這個目標，先必須提高員工的滿意度。沒有感覺到被公司重視的員工是不會重視顧客的。而且員工更需要從理論上理解為了提供好的服務需要什么，該怎樣做效果更好。只有在員工理解并認可公司理念的前提下他們才會去努力。

滿足車主的期待，就是讓客戶滿意。這需要有過硬的服務技能(這是結(jié)果)和親切熱情的服務態(tài)度(這是過程)。圓滿的結(jié)果和完善的過程是需要團隊來獲得的。

重視員工培訓是公司重視員工的表現(xiàn)之一，同時也能使員工在很短的時間內(nèi)，與公司的目標達成共識，并為此而去努力工作。