開個熟食店,要想更好的經營好,先你需要了解經營過程中的一些禁忌事項才行,這樣才能在經營過程中有效的避免,更好的經營好店鋪。
忌冷談
營業員與顧客談話,態度**要熱情,語言**要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者,莫先乎情,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場**帶來生意泡湯,要忌諱冷談。
忌生硬
經營者在與顧客交流時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
忌質問
溝通時,要理解并尊重買家的所需與觀點,要知道人各有所需,他買商品,說明他需要此商品和認可;他不買,說明他有原因,切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言:1.您為什么不買這件YY啊?2.您為什么對這個顏色不喜歡?3.您憑什么講我的信用是炒作的?4.您有什么理由說我的YY質量不好?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是傷害買家的感情和自尊心的。
忌命令
交談時,營業員微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明,要清楚明白您在買家心里的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的行業實力品牌和上級,您無權對買家指手畫腳,下命令或下指示
總之,經營熟食店,經營者要注意態度良好,要熱情,切莫斤斤計較,追求一些蠅頭小利,卻失去了大客戶,眼光**要放長遠。