創(chuàng)業(yè)開店，顧客就是上帝，做好顧客服務(wù)是關(guān)鍵，但是經(jīng)營(yíng)過程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的一些問題，接到顧客的投訴，在這種情況下，怎樣處理，才能限度的降低給店鋪帶來的損失呢？

開店處理顧客投訴，可以從以下兩方面入手：

一是耐心傾聽，切勿爭(zhēng)辯。和氣生財(cái)。作為經(jīng)營(yíng)者，忌諱的就是和顧客針鋒相對(duì)地爭(zhēng)吵。顧客抱怨時(shí)，我們先要學(xué)會(huì)傾聽，冷靜地讓顧客把他想說的牢騷話都說完，同時(shí)用“是”、“的確如此”等語言及點(diǎn)頭的方式表示同情，盡量去了解其中的緣由，緩和顧客激動(dòng)的情緒。

二是適時(shí)化解，有理有節(jié)。等顧客的不滿情緒緩解后，我們?cè)倥c其心平氣和地講道理。在日常經(jīng)營(yíng)中，顧客的抱怨無非圍繞著“你賣給我的煙是假的”、“你賣給我的煙皺了”等話題展開。先，經(jīng)營(yíng)者要做到“有理”，支持所售商品的質(zhì)量。其次，經(jīng)營(yíng)者要做到“有節(jié)”。不是自己的原因，不能無條件地讓步。遇到顧客上門要求調(diào)換卷煙時(shí)，要格外警惕，以防不懷好意的人玩調(diào)包的詭計(jì)。一旦發(fā)現(xiàn)無理取鬧、招搖撞騙的顧客，我們要及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。

一般情況下，在遇到顧客投訴時(shí)，態(tài)度**要好，弄清楚顧客投訴原因，然后有針對(duì)性的解決，限度的讓顧客高高興興離開。