顧客是美容院的生命所在，這個無需多言，我們通過觀察可以看到，經(jīng)營的很好的美容院店長都對自己店面常客的各種資料了如指掌，并會針對不同的顧客類型進行不一樣的招待辦法，防止顧客流失是一門藝術性的學問，他對店面和人員的要求都很嚴格，下面我就大致列舉下名仕之風男士美容院加盟機構的顧客管理規(guī)章。

   一、顧客管理的原則：

　 a．靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案后，要采用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質(zhì)量及客戶滿意度。

　 b．專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內(nèi)部工作人員使用。

   c．動態(tài)管理：客戶管理建立后不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發(fā)生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調(diào)整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)。

　 d．突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯(lián)絡的內(nèi)容與頻率。

　二、顧客管理分析的方法

　　A．小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；

　　B．合計各分類客戶的消費總額；

C．統(tǒng)計出各類客戶在該分類中所占比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。

  三、不同商品的消費構成分析方法：

　　A．將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；

　　B．合計所有產(chǎn)品累計銷售額并計算出各種產(chǎn)品銷售額占累計額的比重；

　　C．檢查是否達到美容院的目的；

  四、客戶資料的建立：

　　A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質(zhì)、家庭等個人資料。

　　B．服務現(xiàn)狀：包括客戶在店內(nèi)的消費情況，如：給客戶護理服務的內(nèi)容，護理服務美容師、次數(shù)、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內(nèi)的產(chǎn)品品牌、數(shù)量、類型等等。

    以上這些是名仕之風男士美容院加盟機構的基本顧客管理條例，跟大家提供一些參考價值，同時歡迎各界人士來電咨詢。

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