銀飾批發(fā)網(wǎng)， 銀飾批發(fā)品牌，銀世匯0755-25636456http://www.yinshihui.com925銀飾品批發(fā)， 深圳銀飾批發(fā)品牌銀世匯銀飾支招：如何面對挑剔的顧客

在經(jīng)營銀飾店的時候，總會或多或少遇上一些十分挑剔的顧客，每次面對這些顧客的時候我總是又害怕又激動。害怕自己稍不留神就將進門的顧客趕走，激動的是，我們知道這樣的顧客才是真正需要購買銀飾的人，如果處理得當，不僅能促使成交更能發(fā)展又一個忠實顧客。以前，我從未覺得一個對自己服務和產(chǎn)品無比挑剔的消費者會成為自己的回頭客，在品牌加盟商的培訓上，讓我解了如何面對挑剔的顧客，如何讓危機轉(zhuǎn)化成機會，所謂危機公關(guān)真的無處不在。

其實無論哪個銀飾品牌，就算產(chǎn)品工藝、質(zhì)量、款式、服務做得再好，總還是會有顧客挑剔，她們總會挑剔這里挑剔那里，這也在向我們反饋一個信號：那就是這群人才是真正有購買行為的人。培訓導師這樣告誡我們，在經(jīng)營銀飾的時候，我們要勇敢面對客戶的挑剔，不僅要歡迎他們的挑剔，更要感謝顧客的挑剔，說到底，嫌銀飾的人才是真正購買銀飾的人。她們挑剔，表示想繼續(xù)來往或購買，如果你能善于解除她們的顧慮或用實際行動證明給她們看，這樣的顧客在挑剔下更能讓她滿意，讓一次危機銷售轉(zhuǎn)變成的銷售。

當顧客在挑剔我們的銀飾品時，不管她們說得有沒有道理，都應仔細檢討，去發(fā)現(xiàn)自己的不足，因為有些挑剔，我們當場就能改變，而有些挑剔我們則需要與品牌商共同去改變。俗話說，知錯能改善莫大焉，一個品牌的壯大，一個銀飾店的成功經(jīng)營離不開的就是終端顧客的挑剔。當然，我們對抗顧客挑剔的好好方法就是讓顧客無處可挑剔。但這卻是一件任重而道遠的事情。

她們不滿意，需求得不到滿足，或者他們有更高的需求和期望，才會對我們的銀飾有所挑剔。關(guān)于質(zhì)量、關(guān)于款式設計等，這些都是品牌商所負責的，然而，對于售前、售中、售后的服務是每個銀飾店都應十分重視的環(huán)節(jié)，在服務她們的時候，我們要盡可能多的了解顧客的需求用真誠的態(tài)度去迎得她們的認可。

在處理顧客挑剔的時候，先讓自己站在她們的立場，沒有防衛(wèi)的傾聽她們的挑剔，然后根據(jù)她們所說的情況分析她的觀點，多站在她們購買銀飾的立場就客觀的事實和主觀的感覺去分析。在與她們購通時切記先以了解和歉意認同顧客的感覺，就事實加以討論。顧客挑剔的地方，如果改進的是事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉(zhuǎn)移話題。在與銀飾顧客溝通的時候，還應特別注意溝通的和諧氣氛，氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認真的傾聽客戶的投訴，并且不可計較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果有條件，還可以建立完善的顧客投訴制度。這也是收集她們意見的一個重要窗口，以防萬一。

面對顧客的挑剔，我們不應逃避，要敢于面對，如果一味的塘塞，只會讓顧客與自己的距離越來越遠，當你滿懷誠意盡心盡力的解決她們的不滿的時候，其實這也是拉近客戶之間距離的方式，人都是情感動物，我們通過一次看似并不圓滿的銷售做好顧客關(guān)系，無形中，她們對你會更加信懶，挑剔的情況也會大在減少。

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