隨著對美好家居生活渴望，促使定制櫥柜產品是近幾年來領域內發展快、有潛力的行業。是塊肥羊，定吸引更多的企業家將目光投入到定制衣柜、定制櫥柜、整體櫥柜等定制產品，從去年的競爭發展到今年各省市的價格戰不斷上演，使得這個行業的洗牌更在加速進行。在這種惡劣的競爭環境下，大部分都是隨波逐流，正所謂“服務無小事，細節見精神”，要想突出叢圍，要留住更多的客戶，就要從細節出發。

定制櫥柜行業就是想客戶之所想，急客戶之所急，要用感情來引導客戶，終達成交易。怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉，熟悉到成為好朋友呢?這里就要用到細節營銷。

所謂的細節營銷，就是要從細微的地方著手，一言一行，一舉一動，都要本著以“服務到客戶感動”為止的宗旨來接待每一個客戶。讓消費者無時無刻都被品牌的沒一個服務細節所打動。我們知道，消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關信息。所以說，定制衣柜類的消費者都很不專職。在這種情況下，消費者的一般心理就是找個熟人或者信得過的人介紹，有的人干脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在，我們才不難看到一個小區或者一個朋友圈子里的人都選擇同一品牌的現象。

“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節”。服務是無形的，細節是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的效果，是贏得客戶“芳心”的有力武器。試想一下，當你想買一個東西，但是對這個東西又一無所知的時候，你擔心的是什么?渴望的又是什么?對了，擔心上當受騙;渴望有一個**的朋友愿意給你提供幫助!恰恰就在此時，細節營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道，產品、設計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的。

那么，專賣店該如何利用細節服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外，服務的規范、企業的培訓、員工的激勵都很重要。企業內部應設計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統化，然后培訓導購員，從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越，從每一個細節去打動客戶。

在導購熱情周到的服務之后，設計師的角色就顯得尤為重要!由于定制櫥柜行業的特殊性，導購任務的完成才是整個服務的開始。設計師擔負著幫助客戶設計個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道，只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現出來的專職素養，在設計衣柜時為客戶考慮的人性化建議，在色彩選擇上給出的合理化方案，在櫥柜**方面表現出來的睿智……

這些都是一個設計師所必須注意的細節，也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地為客戶著想，才能定制出讓客戶滿意的產品。因此，在某種程度上來說，一個的設計師同時也是一個細節營銷的高手。