1.見面招呼

看到顧客走進柜臺，營業員應主動和顧客打招呼，如“阿姨，您好！”，“大姐，您好”，“大叔，您好！”，可為顧客倒上一杯溫水。

2.合理推銷

顧客看銀飾品時，應主動和顧客說“您需要些什么呢？”，不要急于進行推銷或刻意進行推銷，否則容易引起顧客的反感。因為有些顧客只是進來逛逛、看看，并不是真正想買。想買的顧客會直奔自己喜歡的產品，不斷比較款式。

3.問清楚客人是替誰買的

要問清楚客人是為誰的買的，是為自己，還是為愛人，為父母，為朋友，要什么價位的。替他人買銀飾的客人，會比較大方。

4.試戴

客人看中銀飾品后，可為客人試戴，各人的服裝、膚色、氣質不同，要試戴幾次才適合。即使客人試了不買，也不能生氣，也應該熱情對待，因為說不定她下次就來買了。

5.收款

客人試戴合適后，會付現金或刷卡。現金要過收銀機，刷卡后的小票要客人簽名。收銀員要仔細核對價格，并登記入賬。

6.開票

收款后，收銀員為客人開具**或發票、保真卡、保養卡，提供積分卡；如客人愿意，可叫客人再開一個會員卡，方便聯絡客人。

7.包裝

客人付款后，營業員將銀飾放入珠寶盒中，連同剛才的**或發票、保真卡、保養卡、積分卡、贈送禮品，一起放入大禮品袋中。

8.道別

客人離開后，要面帶微笑，并有禮貌地和客人道別，說聲“再見，請慢走！”