開玩具店怎樣把玩具銷售出去？顧客次進(jìn)店，怎樣留住他們并成交？這些都是廣大店主所關(guān)心的問題，下面小編向您介紹一些簡單的顧客接待技巧。

了解顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)?顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)?這是服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。因?yàn)楦鞣N各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達(dá)出來。這時(shí)，就需要及時(shí)揣摩顧客的心理。一般情況下，顧客都有以下五種翻求，玩具店的員工可以注意把握;說出來的需求;真正的需求;沒說出來的需求;滿足后令人興的豁求;秘密需求。

對于次來店的顧客，要根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的都說，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

察顏觀色，引導(dǎo)消費(fèi)，取得客人信任，是成功推銷的基礎(chǔ)。服務(wù)本身即一種魅力,它是顧客至上理念的一種散發(fā),任何企業(yè)原始互動的潛在因子與成長契機(jī),均建立在顧客的需求、滿足、建議、愿望及信任中;顧客滿意是下一次業(yè)績締造的誘因，更是潛在顧客的催化劑。下面詳細(xì)講述服務(wù)員的服務(wù)技巧:

員工要時(shí)時(shí)提醒自己，我是否已考慮到顧客的全部需求?顧客下一個(gè)需求是什么?如何讓顧客滿意?

員工觀察顧客目光要敏銳，行動要迅速，要注意觀察顧客的年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態(tài)度等，觀察顧客時(shí)要表情簡單，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意，觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣那樣。

以上就是一些簡單的小技巧，適用于一般情況，在實(shí)際的銷售中，店主或店員要學(xué)會根據(jù)實(shí)際情況靈活變動。