開個模型玩具店,尤其是汽車模型,不僅受到孩子的喜歡,成人之間也很受歡迎,那么開店過程中怎樣提高成交量,有什么銷售技巧可以分享一下?下面為您介紹。
成交時機要靠店員的靈活把握,不可能等顧客說:那好,你開票吧,你幫我包起來。開票行為既是幫顧客下決心,同時也是對此次溝通的一個**,暗示顧客“此時不買更待何時”。如果開票過早,往往容易給顧客造成壓力,顧客會有一種被強迫購買的感覺;如果開票過晚,則容易錯失良機。所以,店員要根據雙方溝通的效果和程度,及時做出判斷,把握時機建議購買。
1、先詢問客戶還有無其他要求:“請問您還有什么問題嗎?”
2、當客戶表示基本滿意時,應積很主動地建議夠買,并簡述購機的好處,如:恰逢促銷,優惠多多;此款玩具銷量非常好,經常。建議時要主動、大膽,不要催促,只建議一次,并附以開票的動作或者說我幫你包起來吧,默認成交。
3、若顧客不反對,則表示決定購買,店員應積很協助辦理購買手續;若顧客制止,則應了解原因。我們長期統計研究表明,當你建議購買的次數過多時,反而達不到效果。因為顧客在聽到店員一次建議后卻沒有購買,必有原因。此時店員不應一味催促,而要回過頭來進一步了解客戶有哪些顧慮或新的想法。如:“您覺得還有什么問題嗎”?“您還需要了解哪方面的信息,您還有那些方面不清楚的我來給你解釋”?
4、若確認顧客真的無意購買,則應感謝其光臨,熱情周到的微笑服務應貫穿始終。當顧客確實無意購買時,店員應該做到:
A、不要糾纏顧客,例如:反復說:“這款玩具真的多好啊,您就買了吧,我再給您便宜點”。也不要以任何方式催促或逼迫顧客,例如:“您在這里買,外面買的沒準是假的。”
B、持積很的態度,感謝其惠顧
不能讓顧客感到你內心的失望,應繼續保持主動的態度,感謝顧客的光臨,表達對顧客的謝意。顧客能向導購員表達他們的訴求,并花時間聽你的講解,說明他們對玩具產品還是有興趣的,至少是要選擇和比較的過程中,感謝顧客可以給顧客留下良好的印象。