對于銀靈石尚加盟商李文華大家都不陌生，這個從加盟銀靈石尚一個店到現在的六家店，且能支持每個店都能增加收入，李文華對記者表示，她的法門就是重視導購員的整體素質，同時重視對她們的培養和鼓勵。她說，考查一個的導購員可以從以下幾個方面進行衡量。

一、對顧客是否有心細如絲且富人情味的服務

銀飾導購在整個銷售過程中應，對不同顧客都應予以細微觀察，尤其應對于顧客在選購過程中的心理與表情變化作認真的觀察、分析，從而采取適當的銷售技巧，使顧客體會到銀飾導購不是在傾銷商品，而是在涉身處地地為顧客著想，盡心盡力地為顧客當顧問。

二、是否對任何顧客的服務都一視同仁

對少售店的銷售員來說，應留意不要對待顧客有所差別，即遵循同等化原則。顧客給銀飾導購的印象，對銀飾導購來說會有所不同，顧客來商店的動機會有所不同；顧客的個性特點會有所不同；但為了商店長期的利益、為了為顧客提供良好的服務，為了公司的整體形象，應當能及時調整，不管你是來看的、還是來買的、還是來參觀的，只要時間答應，都要為顧客提供同等質量的服務。

三、是否真心誠意為顧客服務

除了為顧客提供美麗的銀飾外，更應讓顧客深切體會到購物的樂趣與滿足、享受，這種感覺直接的是銀飾導購真誠、友善。顧客由產生需求到實現購買，是一個漫長的過程，消費者在眾多銀飾店中選擇自己的店這本身就是一種信任，所以對于導購而言，這種相互信任是非常有必要的，銀飾導購應對顧客的到來表現出由衷的歡迎與感謝，并將這種情緒貫串于整個導購過程中。

四、服務是否以顧客的需求為基礎

銷售職員的服務應以能夠讓顧客獲得滿足為目標，不能僅希望把飾銷售出往。由于顧客心理上的滿足感來自于其內心需求的實現及其所帶來的滿足。顧客的需求使其產生購買欲看進而促成購買動機的形成，在受到外界或內在因素的強化或刺激下，這種動機轉變為購買行為，使需求得以實現，這是一個復雜的過程，銀飾導購要從顧客進進店堂的那一刻起，盡一切力了解顧客的需求，并想法滿足其需求。

李文華稱，經營品牌銀飾店成功的關鍵，大多人都將注意力放在品牌選擇好壞，地址選擇好壞上，而對于導購員本身的素質卻并不看重，其實，對于經營一個店鋪的成功與否，品牌和選址固然重要，試問，當你把一個店全部籌備好，突然發現自己的導購不給力，即便產品再好，銷售服務跟不上，銀飾店的生存也將受到影響。銀靈石尚本身有著很好的品牌特色，加上品牌總部對于加盟商導購員的培訓和支持力度非常大，讓自己在平時的管理中省去了不少精力。導購員素質相較其它銀飾店，還是有很大的優勢。銀飾導購是加盟店日常服務性工作，固然服務性工作很難做得十全十美，就像鉆石本身一樣，沒有圓滿無缺的服務，但不斷的努力能使銀飾導購不斷獲得新的**，不斷的改進，會使銷售工作做得越來越好。