馭麗正達

書名：汽車美容這么經營**
（“汽車美容店經營全攻略” 汽車美容店投資創業和管理方案與經營流程）

作者：王鶴隆 李雪
開本：16開
出版時間：2014.5
定價：49.00元
頁數：146頁
出版社：機械工業出版社
上市時間：2014年5月

內容簡介

每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶、員工、店長三方之間的關系。比如:客戶開車到店面消費,員工服務客戶,客戶繳納費用給店長,店長發放薪金給員工。第四章所介紹的汽車美容店的營運管理升級模式是透過財務面、客戶面、內部流程、學習與成長四個方面建立的，可以借此去做整體營運管理的衡量。企業在追求業績之余，應兼顧員工學習與成長的層面。本章目的就是協助讀者建立汽車美容店的“營運管理”系統，在簡單扼要的管理指標中,支持門店運營得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經營數據越詳細,越能發現異常。然后找出真因,進而解決問題。

執行模式建議:“高層接地氣,基層接人氣”。高層接地氣是指中高層管理人員需勤于走動各個區域,才能發現數據真偽、客戶滿意度情況等等。也能避免制定出不接地氣的方案,造成員工抵觸、反抗等心態,終造成無法彌補的惡性循環?；鶎咏尤藲馐钦f線的基層人員與客戶接觸頻繁,需將在執行過程中所發現的“問題”及時向上級反饋,以利企業正常發展。

精彩書摘

提升營銷方案執行技巧提升營銷方案執行技巧可以采用P（計劃）D（執行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經營管理者更有效地掌控營銷方案的執行情況，并將每次營銷活動做歸納總結，以利作為下一次促銷活動調整依據，讓未來的營銷活動能夠持續蒸蒸日上。

⑴營銷計劃構思

1）想法：某維修廠喬遷酬賓優惠，全面優惠新老客戶，優惠日期自2014年x月，優惠項目如下：①換油保養，免收工時費。②更換輪胎，1年小本補胎。③車險續保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預約8折優惠。

2）做法：確定各項目負責人，如保養、輪胎、保險、美容等各項目負責人。

3）營銷活動準備： ①制作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發動機蓋等。②盤點：套餐相關工具、設備、耗材數量。③培訓：讓全體員工熟背優惠套餐內容，并且進行客戶拒的理由，客戶拒的理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機：包含接待區、洗車區、終檢區、收銀區、竣工區。⑤活動方案說明：包含整體、各部門及個人的銷售目標，與銷售、施工的獎懲方案。

⑵執行方案要領

1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標，會后根據前一日套餐數量盤點情況，聯系供應商需進料補貨。

2）營業時間：嚴加定位服務流程及施工質量與客戶反映情況。

3）夕會：店長公布當日銷售業績，讓成功銷售案例分享，進行套餐數量盤點。

⑶執行過程檢核

1）隨時掌握整體業績銷售動態及各部門銷售達成率。

2）適時表揚表現人員，若提前達成整體銷售任務，可以適當提高獎勵。為支持促銷活動順利進行，每天需要關心未產生銷售的人員，了解無法銷售原因，是不愿意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工，或加強員工開口行銷互動培訓。

⑷靈活修正方案 根據每天員工及客戶現場、電話回訪的反饋信息，及時調整營銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。

⑸匯總營銷結果經營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功，但并不是透過喊口號或給予干部和員工壓力就能達成營銷活動的預期效果，而是要將每次營銷活動的優點及缺點總結出來，讓每個“下一次”都能做得更好。經營管理方式也可以參考PDCA模式。